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Condiciones generales
Aspectos generales
Al acceder a W2ME.pt, el usuario acepta los términos descritos en las presentes Condiciones Generales y deberá abstenerse de utilizar el sitio web si no está de acuerdo con ellos.
W2ME se reserva el derecho a modificar, alterar o actualizar en cualquier momento las condiciones y políticas de uso.
La marca W2ME y el sitio web W2ME.pt, que tiene por objeto la venta de productos de cosmética, salud y bienestar, son propiedad de la empresa Nuno Augusto Unipessoal, Lda, con sede en Av. Bombeiros Voluntários, R. da Urbanização Martinhos Lote L R/C, nº157, 6270-532 Seia y con NIF 508710308. Esta empresa está inscrita en el Registro Mercantil de Seia.
Responsabilidades
Toda la información incluida en W2ME.pt tiene carácter meramente informativo, y a menudo la información referente a productos o servicios se presenta de forma resumida. Los enlaces existentes que remiten a sitios web de terceros sirven únicamente para proporcionar una fuente o refuerzo de la información presente, no siendo responsabilidad de W2ME la veracidad y actualidad de la información.
Se realizan esfuerzos constantes para garantizar la actualización de la información.
Atención al cliente
Como puntos de contacto y atención al cliente, ponemos a su disposición los siguientes medios:
- Correo electrónico: apoio.cliente@w2me.pt
- Redes sociales de chat (Facebook e Instagram): seguimiento diario
Todos los contactos recibidos por estos medios se responderán lo antes posible.
Precios de comercialización
Los precios de venta, presentados en W2ME.pt con IVA al tipo legal aplicable, son determinados por W2ME, pudiendo ser alterados libremente en cualquier momento, sin alterar los valores asociados a los pedidos ya confirmados.
En caso de errores de marcado de los productos, los mismos sólo podrán ser objeto de modificación en los casos en que el cliente aún no haya recibido los productos. En este caso, nos pondremos en contacto con el cliente para rectificar los precios.
Los productos disponibles en nuestro sitio pueden sufrir reducciones de precio, en forma de promoción, a lo largo del año.
Adicionalmente, y en función de la dirección de envío, se podrán aplicar gastos de envío, siendo el cliente totalmente responsable de su pago.
Software de facturación
El programa informático de facturación utilizado es proporcionado por la empresa Moloni, lo que garantiza el cumplimiento de todos los requisitos legales vigentes.
La factura se generará y enviará por correo electrónico, de acuerdo con las preocupaciones medioambientales y de sostenibilidad de la empresa.
Datos personales
Los datos personales recogidos por W2ME serán tratados en estricto cumplimiento de la legislación aplicable.
W2ME garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por nuestros clientes, siendo únicamente utilizados, en los casos en que exista autorización para ello, para la comunicación de campañas y promociones.
El cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta de cliente y solicitar la cancelación de cualquier comunicación de W2ME.
Derechos de autor
Todos los logotipos, imágenes, marcas y demás recursos audiovisuales disponibles en este sitio web son propiedad de la empresa propietaria de W2ME o de sus proveedores y están protegidos por la Ley Internacional de Propiedad Intelectual. La compilación de toda la información contenida en este sitio web es propiedad exclusiva de la empresa propietaria de W2ME y está protegida por la Ley Internacional de Propiedad Intelectual.
Todo el software utilizado en este sitio web es propiedad de W2ME o de sus proveedores y está protegido por la legislación internacional sobre derechos de autor.
Importación de productos
Todos los productos y marcas disponibles en nuestro sitio web están autorizados para su comercialización y consumo en Portugal, siendo responsabilidad del consumidor confirmar la legislación relativa a estos productos o sustancias que contienen en su país de residencia. En los casos en que el producto es devuelto debido a la imposibilidad de entrar en el país, el valor será devuelto al cliente, menos los costos asociados con los gastos de envío / aduana.
Envíos y pagos
Formas de pago
W2ME.pt ofrece los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de débito y crédito
- MBWay
- Referencia Multibanco
- Paypal
La protección de su información es una de nuestras prioridades y todos los campos de cumplimentación y confirmación están totalmente protegidos mediante el uso de tecnología SSL y 3D-Secure.
Entrega de paquetes
Salvo en situaciones excepcionales, todos los productos presentados en el sitio web están disponibles en stock, y están disponibles para la satisfacción inmediata de los pedidos. Así, nos comprometemos a realizar la entrega en el menor tiempo posible.
Tras la confirmación del pago, el plazo de envío puede variar entre 1 y 3 días laborables, garantizándose la entrega en un plazo máximo de 14 días laborables. En épocas de gran volumen de pedidos, este plazo puede verse afectado.
Tras la expedición, los tiempos medios de expedición son los que se indican a continuación:
- Portugal continental: de 1 a 3 días laborables
- Madeira y Azores: de 2 a 5 días laborables
- España: de 2 a 3 días laborables
- Europa: de 2 a 10 días laborables
- Resto del mundo: de 2 a 10 días laborables
Los plazos presentados son plazos estimados, y es posible que en situaciones de impedimentos físicos o estructurales se superen.
El cliente es responsable de facilitar la dirección correcta y puede incurrir en gastos adicionales si es necesario volver a enviar los pedidos.
En el caso excepcional de que no podamos completar el pedido, se reembolsarán los importes correspondientes.
Envíos
Los gastos de envío se calculan para cada pedido, en función del número de productos, el destino y la urgencia del envío, y se presentan alternativas de envío cuando las hay.
Todas as encomendas para Portugal Continental, estarão sujeitas a envio gratuito acima de 24,99€ euros para recolha em pontos pickup e 34,99€ para entrega em casa.
Para calcular el valor del pedido, se tendrán en cuenta los precios de los productos una vez aplicados todos los descuentos aplicables.
Robos, averías y extravíos
Los pedidos están cubiertos por el seguro de envío del transportista, en caso de robo o pérdida. En estos casos, se contactará con el cliente para solucionar el problema lo antes posible.
Cualquier situación que se considere anómala debe comunicarse a las líneas de atención al cliente.
Productos dañados o envíos incorrectos
Rogamos a los clientes que comprueben su pedido en el momento de la entrega para asegurarse de que está en orden. Intentamos mantener el más alto nivel en la preparación y confirmación de pedidos, sin embargo es posible que surjan problemas.
Le pedimos disculpas si surge algún problema con su pedido, pero estamos a su disposición para ayudarle a resolverlo. Cada situación se analizará y tratará de forma individual, y se resolverá lo antes posible.
Anulación del pedido
W2ME puede cancelar un pedido si:
- El pago no se realiza en el plazo estipulado
- El precio del producto está mal marcado (error manual o informático)
- Indisponibilidad del producto
Garantía
Todos los productos vendidos por W2ME están protegidos por la garantía de calidad del proveedor, y si se detecta alguna anomalía en los productos, debe comunicarse al correo electrónico apoio.cliente@w2me.pt. No se tendrá en cuenta ningún deterioro que se produzca después de la entrega.
Resolución de conflictos
En caso de litigio, el consumidor puede dirigirse a una entidad de resolución alternativa de litigios, a la que puede consultar www.consumidor.pt
Cambios y devoluciones
W2ME, en cumplimiento de los requisitos legales, permite la devolución o el cambio de los productos que vende respetando las siguientes normas:
- Las devoluciones se solicitan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos.
- El producto está en su embalaje original, incluido el celofán protector o las etiquetas/sello/otra marca protectora;
Para proceder a la devolución, la misma deberá solicitarse a través del correo electrónico apoio.cliente@w2me.pty se le indicará el número de pedido. A continuación recibirá instrucciones sobre cómo proceder.
Una vez recibido el pedido devuelto, W2ME procederá a la devolución del importe abonado a través del mismo medio de pago, en aquellas situaciones en las que se verifique el cumplimiento de todas las normas estipuladas para la emisión del mismo. A la devolución se descontarán los gastos de envío del pedido.
