Política de privacidad y cookies

El respeto por los clientes y la relación que se establece con ellos es uno de los pilares de un gran servicio.

Comprometidos a garantizar la máxima transparencia y seguridad en nuestros servicios, a continuación describimos la información que recopilamos de cada venta, cómo se utiliza, almacena y trata y cómo cada cliente puede acceder a ella o solicitar su modificación/eliminación.

La aplicación del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) tiene como objetivo regular el tratamiento de datos y garantizar el derecho a la protección de datos. Velamos por su aplicación, procurando evitar usos indebidos y establecer la integridad y seguridad de la información de nuestros clientes.

1. información recogida

La información recopilada por W2ME se limita a la imprescindible para mantener un servicio de calidad y garantizar el éxito de las transacciones y envíos, así como las comunicaciones orientadas al cliente. Por lo tanto, podemos recopilar la siguiente información si el cliente nos la facilita deliberadamente:

  • Identidad: nombre completo, edad y fecha de nacimiento, sexo, número de identificación fiscal;
  • Historial de compras y preferencias de productos;
  • Productos colocados en la Lista de deseos, Reseñas y Comentarios de productos;
  • Dirección: dirección de entrega y facturación;
  • Contactos: dirección de correo electrónico y número de teléfono;
  • Información sobre los medios de pago: nombre del banco, tipo de tarjeta, parte del número de tarjeta o cuenta asociada, en su caso;
  • Información técnica de acceso a nuestro sitio web (IP, datos y hora de acceso, plataforma de acceso);
  • Redes sociales, cuando se utilizan para interactuar con nuestras plataformas, así como los contenidos que se comparten con nosotros a través de ellas;
  • Preferencias de contacto: campañas de marketing y comunicación específica.

2. Medios de recogida de información

La información personal recopilada por W2ME se recoge siempre previa aceptación del cliente, o derivada de su uso deliberado de nuestros servicios. Esta recogida puede realizarse de varias formas, a saber, mediante la creación de una cuenta de cliente, el contacto con nuestro servicio de atención al cliente/redes sociales, la suscripción a boletines informativos, la conclusión de una compra y la participación en sorteos y ofertas.

3. Utilización de la información facilitada

La información recogida sirve para garantizar el mejor servicio posible a cada cliente. La información facilitada por el cliente sólo podrá utilizarse para los fines para los que se pone a su disposición.

La información recogida por nuestros servicios servirá principalmente, como se ha mencionado anteriormente, para garantizar el éxito de las transacciones y envíos solicitados. El seguimiento del momento de la compra, la tramitación del pedido, la facturación y el seguimiento del pedido, así como todo el apoyo previo y posterior a la compra son de gran importancia para el consumidor.

Además, esta información será la base para ajustar y personalizar la comunicación enviada (con la autorización expresa del cliente), así como para compartir promociones, productos y ofertas dirigidas a cada cliente.

4. Cookies y herramientas de marketing

W2ME utiliza diversas herramientas de marketing, publicidad y análisis para facilitar la búsqueda y segmentar las ofertas, dirigiendo las comunicaciones a los intereses individuales de cada cliente.

En este sentido, el sitio W2ME también está optimizado para ofrecer la mejor experiencia individual a cada cliente. El uso de cookies (pequeños archivos con información de acceso que se almacenan en el navegador) permite almacenar información sobre las sesiones individuales de cada cliente, que puede recuperarse cuando el cliente regresa. Esta información permite no sólo la mencionada personalización del servicio, sino también la mejora del rendimiento del sitio.

La integración existente entre nuestro sitio web y las redes sociales nos permite compartir nuestros productos y difundir diversas comunicaciones, y es posible utilizar estas cookies para registrar información sobre el cliente.

El cliente es notificado del uso de cookies en el primer acceso al sitio y puede o no permitir su uso.

5. Comunicación específica

Las herramientas de publicidad y marketing utilizadas por nuestra marca proporcionan a nuestros clientes información segmentada centrada en historiales individualizados de consumo e investigación/interés y se envían de forma automática y personalizada.

Además, nuestros boletines se enviarán automáticamente mediante el software adecuado. El cliente puede cancelar la recepción de los mismos de forma automática, o poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección apoio.cliente@w2me.pt.

6. Puesta en común de los datos recogidos

W2ME no comparte la información que recopila con terceros.

Los únicos datos que se comparten son los de las entidades que trabajan con nosotros y forman parte de nuestro negocio, con el fin de llevar a cabo todo el proceso de venta, es decir, las empresas que intervienen en el proceso de compra (bancos, sistema de facturación, servicios de pago y transportistas), los servicios de marketing y los anfitriones del sitio y la Autoridad Fiscal.

7. Protección de los datos recogidos

Toda la información facilitada se almacena en servidores seguros y se aplican medidas para garantizar su protección. La información de pago se encripta para garantizar una mayor seguridad y anticiparse a posibles fraudes. Los pagos se procesan automáticamente por el método elegido, no se almacena información completa para proceder a los pagos.

W2ME se compromete a aplicar todas las medidas posibles para garantizar la seguridad de todos los datos proporcionados, así como a informar al cliente de cualquier violación de la seguridad y a tomar medidas para mitigar dichas violaciones.

Habrá un registro de todas las violaciones de la seguridad y de las medidas adoptadas para mitigarlas.

8. 8. Almacenamiento de datos

Los datos de los clientes se almacenan mientras tengan un registro de cliente activo o mientras sea necesario para prestar el servicio, y en determinados casos puede ser necesario conservar algunos datos incluso después de la eliminación de los registros o la finalización de los servicios.

9. Consentimiento informado y acceso a los datos recogidos

El suministro de la información solicitada y la creación de la cuenta, están asociados a la prestación del consentimiento para el mantenimiento y tratamiento de los datos. Este consentimiento puede ser retirado por indicación del cliente.

Siguiendo las normas establecidas en el Reglamento General de Protección de Datos, cada cliente también puede acceder o consultar, modificar o solicitar la supresión de los datos facilitados en cualquier momento. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a apoio.cliente@w2me.pt. Para llevar a cabo estas acciones puede ser necesaria la confirmación de la identidad.

Los datos del fichero de clientes también pueden consultarse y modificarse en el área de clientes de nuestro sitio web.

10. Modificación de la política de privacidad

Esta política de privacidad podrá ser revisada o modificada en función de nuevas orientaciones o normas internas o externas, y la información de esta página se actualizará.

 

Cualquier otra pregunta sobre este tema debe dirigirse al correo electrónico apoio.cliente@w2me.pt.