Política de Privacidade e Cookies

O respeito pelos clientes e da relação estabelecida com os mesmos é um dos pilares de um ótimo serviço.

Empenhados em garantir a máxima transparência e segurança nos nossos serviços, descrevemos abaixo as informações que recolhemos de cada venda, como são utilizadas, armazenadas, tratadas e como cada cliente pode aceder ou solicitar alteração/eliminação das mesmas.

A implementação do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) visa regulamentar o tratamendo de dados e assegurar o direito à proteção de dados. Garantimos a sua implementação, procurando acautelar a utilização indevida e estabelecer a integridade e segurança das informações dos nossos clientes.

1. Informação recolhida

As informações recolhidas pela W2ME resumem-se às essenciais para a manutenção de um serviço de qualidade e garantir o sucesso das transações e envios, assim como das comunicações orientadas ao cliente. Assim, podemos, mediante a disponibilização deliberada das mesmas pelo cliente, recolher as seguintes informações:

  • Identidade: nome completo, idade e data de nascimento, género, número de contribuinte;
  • Histórico de compras e preferências de produtos;
  • Produtos colocados em Wishlist, Comentários e Reviews de Produtos;
  • Morada: endereço de entrega e faturação;
  • Contactos: endereço de email e contacto telefónico;
  • Informações de meios de pagamento: nome do banco, tipo de cartão, parte do número do cartão ou conta associada, quando aplicável;
  • Informações técnicas de acesso ao nosso website (IP, dados e horário de acesso, plataforma de acesso);
  • Redes Sociais, quando utilizadas para interação com as nossas plataformas, assim como o conteúdo partilhado connosco através das mesmas;
  • Preferências de contacto – campanhas de marketing e comunicação direcionada.

2. Meios de recolha da informação

As informações pessoais recolhidas pela W2ME são sempre recolhidas mediante a aceitação por parte do cliente, ou decorrentes da sua utilização deliberada dos nossos serviços. Esta recolha pode ser feita de diversas formas, nomeadamente através da criação de conta de cliente, contacto com os nossos meios de atendimento/redes sociais, assinatura da newsletter, conclusão de uma compra e participação em sorteios e ofertas.

3. Utilização da informação fornecida

A informação recolhida serve o propósito de garantir o melhor serviço possível a cada cliente. As informações cedidas pelo cliente apenas poderão apenas ser utilizadas para os fins a que a sua disponibilização se destina.

A informação recolhida pelos nossos serviços servirá primeiramente, como referido anteriormente, para garantir o sucesso das transações e envios solicitadas. O acompanhamento do momento de compra, processamento das encomendas, faturação e localização de encomendas, assim como todo o suporte pré e pós-compra são de elevada importância para o consumidor.

Adicionalmente, estas informações serão a base para o ajuste e personalização da comunicação enviada (mediante a autorização expressa do cliente), assim como da partilha de promoções, produtos e ofertas direcionadas a cada cliente.

4. Cookies e Ferramentas de Marketing

A W2ME recorre a diversas ferramentas de marketing, publicidade e analíticas, de forma a facilitar a procura e segmentar as ofertas, direcionando as comunicações para os interesses individuais de cada clientes.

Neste sentido, também o site da W2ME se encontra otimizado para oferecer a melhor experiência individual a cada cliente. A utilização de cookies (pequenos arquivos com informação dos acessos que são armazenados no navegador) permite, assim, que sejam armazenadas informações das sessões individuais de cada cliente, que podem ser recuperadas aquando de um retorno do cliente. Estas informações permitem, não só a já referida personalização do serviço, mas também a melhoria do desempenho do site.

A integração existente entre o nosso site e as redes sociais permite a partilha dos nossos produtos e divulgação de diversas comunicações, sendo possível a utilização dos referidos cookies para registar informações acerca do cliente.

O cliente é notificado da utilização de cookies no primeiro acesso ao site, podendo ou não permitir o seu uso.

5. Comunicação direcionada

As ferramentas de publicidade e marketing utilizadas pela nossa marca disponibilizam aos nossos clientes a informação segmentada e focada nos históricos de consumo e pesquisa/interesses individualizados, sendo enviadas automaticamente e de forma personalizada.

Adicionalmente, as nossas newsletters serão enviadas automaticamente por software apropriado. O cliente pode cancelar o recebimento destas automaticamente, ou através de contacto por email para apoio.cliente@w2me.pt.

6. Partilha dos dados recolhidos

A W2ME não partilha as informações que recolhe com terceiros.

A única partilha de de dados que ocorre resume-se às entidades que trabalham connosco e integram o nosso negócio, de modo a conseguir realizar todo o processo de venda – nomeadamente, empresas envolvidas na efetivação da compra (bancos, sistema de faturação, serviços de pagamento e transportadoras), serviços de marketing e hosts de sites e a Autoridade Tributária.

7. Proteção dos dados recolhidos

Todas as informações fornecidas são guardadas em servidores seguros, sendo implementadas medidas para garantir a sua proteção. As informações relativas a pagamento são criptografadas para garantir uma maior segurança e antecipar possíveis fraudes. Os pagamentos são automaticamente processados pelo método escolhido, não sendo armazenada informação integral para proceder aos mesmos.

A W2ME compromete-se a implementar todas as medidas possíveis para garantir a segurança de todos os dados fornecidos, assim como informar o cliente de qualquer falha na segurança dos mesmos e tomar medidas para mitigar essas falhas.

Existirá um registo de todas as falhas de segurança e medidas tomadas para a sua mitigação.

8. Armazenamento dos dados

Os dados dos clientes são armazenados durante o tempo em que estes tenham ficha de cliente ativa ou o tempo necessário para o fornecimento do serviço, sendo que, em determinados casos,  pode ser necessária a manutenção de alguns dados mesmo após a eliminação das fichas ou conclusão dos serviços.

9. Consentimento Informado e acesso aos dados recolhidos

O fornecimento das informações solicitadas e criação de conta, estão associados ao fornecimento de consentimento para a manutenção e tratamento dos dados. Este consentimento pode ser retirado por indicação do cliente.

Seguindo as normas estabelecidas no Regulamento Geral de Proteção de Dados, cada cliente pode ainda aceder ou consultar, alterar ou solicitar o apagamento dos dados cedidos em qualquer altura. Para este fim, deve ser enviado um email para apoio.cliente@w2me.pt. Pode ser necessária a confirmação da identidade para proceder a estas ações.

Os dados constantes da ficha de cliente podem ser consultados e alterados, ainda, na área de cliente no nosso website.

10. Alteração da Política de Privacidade

A presente política de privacidade pode ser revista ou alterada mediante novas indicações ou regras internas/externas, sendo atualizadas as informações constantes desta página.

 

Qualquer questão extra acerca desta temática deve ser endereçada para o email: apoio.cliente@w2me.pt.