¿CÓMO PUEDE NOSOTROS AYUDA U ?

Preguntas más frecuentes

Estamos a su disposición a través de los siguientes medios de contacto:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Redes sociales de chat (Facebook e Instagram): seguimiento diario

Puede modificar sus datos personales en su área de cliente, o puede solicitar la corrección de sus datos a través de nuestro correo electrónico: [email protected].

Pedidos y envío

El precio total del pedido se calcula en la cesta de la compra, añadiendo el valor del envío (cuando proceda) en el momento de pagar. Cualquier código de descuento válido puede añadirse en el momento de pagar.

Los gastos de envío se calculan automáticamente, en función del peso del pedido y de la disponibilidad de nuestros transportistas contratados para la región de entrega.

W2ME se ha asociado con las siguientes empresas:

  • DPD
  • CTT
  • Delnext

La factura se procesa automáticamente tras la confirmación del pedido y el correspondiente pago por parte del cliente.

Para proceder a la devolución, la misma deberá solicitarse a través del correo electrónico [email protected]y se le indicará el número de pedido. A continuación recibirá instrucciones sobre cómo proceder.

W2ME, en cumplimiento de los requisitos legales, permite la devolución o el cambio de los productos que vende respetando las siguientes normas:

  • Las devoluciones se solicitan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos;
  • El producto está en su embalaje original, incluido el celofán protector o las etiquetas/sello/otra marca protectora.

Los pedidos se preparan con el fin de garantizar la integridad de todos los productos que contiene. Sin embargo, pueden ocurrir situaciones de desperfectos y errores en el transporte. W2ME está preparado para ayudar en estas situaciones a través del correo electrónico [email protected]

Pagos

A w2me.es ofrece los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de débito y crédito
  • MBWay
  • Referencia Multibanco
  • Paypal

Por el momento, W2ME no ofrece este método de pago.

Plazos de entrega

Tras la expedición (y salvo situaciones excepcionales), los plazos medios de expedición son los que se indican a continuación:

  • Portugal continental: de 1 a 3 días laborables
  • Madeira y Azores: de 2 a 5 días laborables
  • España: de 2 a 3 días laborables
  • Europa: de 2 a 10 días laborables

Puede hacer el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado automáticamente. También puede utilizar los contactos de nuestro Servicio de Atención al Cliente.