Conditions générales d'utilisation

Aspects généraux

En accédant à W2ME.pt, l'utilisateur accepte les conditions décrites dans les présentes conditions générales et doit s'abstenir d'utiliser le site Web s'il ne les accepte pas.

W2ME se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour à tout moment les conditions et les politiques d'utilisation.

La marque W2ME et le site web W2ME.pt, qui vise à vendre des produits cosmétiques, de santé et de bien-être, sont la propriété de l'entreprise Nuno Augusto Unipessoal, Lda, dont le siège se trouve à Av. Bombeiros Voluntários, R. da Urbanização Martinhos Lote L R/C, nº157, 6270-532 Seia et dont le NIF est 508710308. Cette société est inscrite au registre des sociétés de Seia.

Responsabilités

Toute l'information incluse dans W2ME.pt est à titre informatif, et souvent l'information se référant à des produits ou services est présentée de manière résumée. Les liens existants renvoyant à des sites web de tiers servent uniquement à fournir une source ou un renforcement de l'information présente, W2ME n'étant pas responsable de la véracité et de l'actualité de l'information.

Des efforts sont faits en permanence pour assurer la mise à jour des informations.

Soutien à la clientèle

En tant que points de contact et d'assistance à la clientèle, nous mettons à disposition les moyens suivants :

  • Courriel : [email protected]
  • Chat Réseaux sociaux (Facebook et Instagram) - suivi quotidien

Tous les contacts reçus par ces moyens feront l'objet d'une réponse dans les meilleurs délais.

Prix de commercialisation

Les prix de vente, présentés dans W2ME.pt avec la TVA au taux légal applicable, sont déterminés par W2ME et peuvent être modifiés à tout moment, sans altération des valeurs associées aux commandes déjà confirmées.

En cas d'erreur de marquage des produits, ceux-ci ne peuvent être modifiés que si le client n'a pas encore reçu les produits. Dans ce cas, nous contacterons le client afin de rectifier les prix.

Les produits disponibles sur notre site peuvent faire l'objet d'une réduction de prix, sous forme de promotion, tout au long de l'année.

En outre, et en fonction de l'adresse de livraison, des frais d'expédition peuvent être appliqués, le client étant entièrement responsable de leur paiement.

Logiciel de facturation

Le logiciel de facturation utilisé est fourni par la société Moloni, ce qui garantit le respect de toutes les exigences légales en vigueur.

La facture sera générée et envoyée par courrier électronique, conformément aux préoccupations de l'entreprise en matière d'environnement et de développement durable.

Détails personnels

Les données personnelles collectées par W2ME seront traitées dans le strict respect de la législation applicable.

W2ME garantit la confidentialité de toutes les données fournies par nos clients, celles-ci n'étant utilisées, en cas d'autorisation, que pour la communication de campagnes et de promotions.

Le client peut à tout moment demander la suppression de son compte client et demander l'annulation de toute communication de la part de W2ME.

Droits d'auteur

Tous les logos, images, marques et autres ressources audiovisuelles disponibles sur ce site sont la propriété de la société propriétaire de W2ME ou de ses fournisseurs et sont protégés par la loi internationale sur les droits d'auteur. La compilation de toutes les informations contenues dans ce site est la propriété exclusive de l'entreprise propriétaire de W2ME et est protégée par la loi internationale sur le droit d'auteur.

Tous les logiciels utilisés sur ce site sont la propriété de W2ME ou de ses fournisseurs et sont protégés par la loi internationale sur les droits d'auteur.

Importation de produits

Tous les produits et marques disponibles sur notre site web sont autorisés à la commercialisation et à la consommation au Portugal, étant la responsabilité du consommateur de vérifier la législation concernant ces produits ou les substances qu'ils contiennent dans leur pays de résidence. Dans les cas où le produit est retourné en raison de l'impossibilité d'entrer dans le pays, la valeur sera retournée au client, moins les coûts associés à l'expédition / frais de douane.

Expédition et paiements

Modes de paiement

W2ME.pt propose les méthodes de paiement suivantes :

  • Carte de débit et de crédit
  • MBWay
  • Référence Multibanco
  • Paypal

La protection de vos informations est l'une de nos priorités et tous les champs de saisie et de confirmation sont entièrement sécurisés par l'utilisation des technologies SSL et 3D-Secure.

Livraison de colis

Sauf situation exceptionnelle, tous les produits présentés sur le site sont disponibles en stock, et sont disponibles pour la satisfaction immédiate des commandes. Ainsi, nous nous engageons à effectuer la livraison dans les meilleurs délais.

Après confirmation du paiement, le délai d'expédition peut varier entre 1 et 3 jours ouvrables, la livraison étant garantie dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. En période de forte affluence, ce délai peut être modifié.

Après l'expédition, les délais moyens d'expédition sont indiqués ci-dessous :

  • Portugal continental : 1 à 3 jours ouvrables
  • Madère et Açores : 2 à 5 jours ouvrables
  • Espagne : 2 à 3 jours ouvrables
  • Europe : 2 à 10 jours ouvrables
  • Reste du monde : 2 à 10 jours ouvrables

Les délais présentés sont des délais estimatifs et il est possible qu'ils soient dépassés en cas d'obstacles physiques ou structurels.

Le client est responsable de fournir l'adresse correcte et peut encourir des frais supplémentaires si les commandes doivent être réexpédiées.

Dans le cas exceptionnel où nous ne serions pas en mesure d'exécuter la commande, un remboursement des montants concernés sera effectué.

Soumissions

Les frais d'expédition sont calculés pour chaque commande, en fonction du nombre de produits, de la destination et de l'urgence de l'envoi, et des alternatives d'expédition sont présentées lorsqu'elles existent.

Todas as encomendas para Portugal Continental, estarão sujeitas a envio gratuito acima de 24,99€ euros para recolha em pontos pickup e 34,99€ para entrega em casa.

Pour le calcul de la valeur de la commande, les prix des produits seront pris en compte après application de toutes les réductions applicables.

Vols, défaillances et erreurs de placement

Les commandes sont couvertes par l'assurance du transporteur, en cas de vol ou de perte. Dans ces cas, le client sera contacté afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Toute situation jugée anormale doit être signalée aux lignes d'assistance à la clientèle.

Produits endommagés ou livraisons incorrectes

Nous demandons aux clients de vérifier leur commande à la livraison pour s'assurer qu'elle est en ordre. Nous nous efforçons de respecter les normes les plus strictes en matière de préparation et de confirmation des commandes, mais il est possible que des problèmes surviennent.

Nous nous excusons si votre commande pose un problème, mais nous sommes à votre disposition pour vous aider à le résoudre. Chaque situation sera analysée et traitée individuellement, et résolue le plus rapidement possible.

Annulation de la commande

Une commande peut être annulée par W2ME si :

  • Le paiement n'est pas effectué dans le délai imparti
  • Le prix du produit est mal indiqué (erreur manuelle ou informatique)
  • Indisponibilité du produit

Garantie

Tous les produits vendus par W2ME sont protégés par la garantie de qualité du fournisseur, et si une anomalie est détectée dans les produits, elle doit être signalée à l'adresse électronique suivante [email protected]. Toute détérioration survenant après la livraison n'est pas prise en compte.

Résolution des conflits

En cas de litige, le consommateur peut s'adresser à un organe alternatif de règlement des litiges, qui peut être consulté www.consumidor.pt

Échanges et retours

W2ME, conformément aux dispositions légales, permet le retour ou l'échange des produits qu'elle vend en respectant les règles suivantes :

  • Les retours sont demandés dans les 14 jours suivant la réception des produits.
  • Le produit est dans son emballage d'origine, y compris la cellophane de protection ou les étiquettes/scellés/autres marques de protection ;

Pour procéder au retour, il faut en faire la demande par l'intermédiaire de l'adresse électronique suivante [email protected]et le numéro de commande doit être indiqué. Vous recevrez ensuite des instructions sur la manière de procéder.

Après réception de la commande retournée, W2ME procédera au remboursement du montant payé par le même moyen de paiement, dans les cas où il est vérifié le respect de toutes les règles stipulées pour l'émission de celui-ci. Les frais d'expédition de la commande seront déduits du remboursement.