Politique de confidentialité et cookies

Le respect des clients et de la relation établie avec eux est l'un des piliers d'un service de qualité.

Soucieux de garantir une transparence et une sécurité maximales dans nos services, nous décrivons ci-dessous les informations que nous recueillons lors de chaque vente, la manière dont elles sont utilisées, stockées et traitées, ainsi que la façon dont chaque client peut y accéder ou demander à les modifier ou à les supprimer.

La mise en œuvre du RGPD (Règlement général sur la protection des données) vise à réglementer le traitement des données et à garantir le droit à la protection des données. Nous veillons à sa mise en œuvre, en cherchant à prévenir les abus et à établir l'intégrité et la sécurité des informations de nos clients.

1. informations collectées

Les informations collectées par W2ME se limitent à celles qui sont essentielles pour maintenir un service de qualité et assurer le succès des transactions et des expéditions, ainsi que des communications orientées vers le client. Nous pouvons donc, sur demande expresse du client, collecter les informations suivantes :

  • Identité : nom complet, âge et date de naissance, sexe, numéro d'identification fiscale ;
  • Historique des achats et préférences en matière de produits ;
  • Produits placés sur la liste de souhaits, commentaires et avis sur les produits ;
  • Adresse : adresse de livraison et de facturation ;
  • Contacts : adresse électronique et numéro de téléphone ;
  • Informations sur les moyens de paiement : nom de la banque, type de carte, partie du numéro de la carte ou compte associé, le cas échéant ;
  • Informations techniques sur l'accès à notre site web (IP, données et temps d'accès, plate-forme d'accès) ;
  • les médias sociaux, lorsqu'ils sont utilisés pour interagir avec nos plateformes, ainsi que le contenu partagé avec nous par leur intermédiaire ;
  • Préférences de contact - campagnes de marketing et communication ciblée.

2. Moyens de collecte des informations

Les informations personnelles collectées par W2ME le sont toujours sur acceptation du client ou suite à son utilisation délibérée de nos services. Cette collecte peut se faire de plusieurs manières, notamment par la création d'un compte client, le contact avec notre service clientèle/les réseaux sociaux, l'abonnement à la newsletter, la conclusion d'un achat et la participation à des tirages au sort et à des offres.

3. Utilisation des informations fournies

Les informations collectées servent à garantir le meilleur service possible à chaque client. Les informations fournies par le client ne peuvent être utilisées qu'aux fins pour lesquelles elles ont été mises à disposition.

Les informations collectées par nos services serviront principalement, comme indiqué ci-dessus, à assurer le succès des transactions et des expéditions demandées. Le suivi du moment de l'achat, le traitement de la commande, la facturation et le suivi de la commande, ainsi que toute l'assistance avant et après l'achat sont d'une grande importance pour le consommateur.

En outre, ces informations serviront de base pour ajuster et personnaliser la communication envoyée (avec l'autorisation expresse du client), ainsi que pour partager des promotions, des produits et des offres ciblés sur chaque client.

4. Cookies et outils marketing

W2ME utilise divers outils de marketing, de publicité et d'analyse afin de faciliter la recherche et de segmenter les offres, en ciblant les communications sur les intérêts individuels de chaque client.

En ce sens, le site W2ME est également optimisé pour offrir la meilleure expérience individuelle à chaque client. L'utilisation de cookies (petits fichiers contenant des informations d'accès qui sont stockés dans le navigateur) permet de stocker des informations sur les sessions individuelles de chaque client, qui peuvent être récupérées lorsque le client revient. Ces informations permettent non seulement de personnaliser le service, mais aussi d'améliorer les performances du site.

L'intégration existante entre notre site web et les réseaux sociaux nous permet de partager nos produits et de diffuser diverses communications, et il est possible d'utiliser ces cookies pour enregistrer des informations sur le client.

Le client est informé de l'utilisation de cookies lors de son premier accès au site et peut ou non en autoriser l'utilisation.

5. Communication ciblée

Les outils de publicité et de marketing utilisés par notre marque fournissent à nos clients des informations segmentées axées sur des historiques de consommation et de recherche/intérêt individualisés et sont envoyés automatiquement et de manière personnalisée.

En outre, nos bulletins d'information seront envoyés automatiquement par un logiciel approprié. Le client peut s'opposer à la réception de celles-ci automatiquement, ou en nous contactant par e-mail à l'adresse suivante [email protected].

6. Partage des données collectées

W2ME ne partage pas les informations qu'elle recueille avec des tiers.

Les seules données partagées le sont avec les entités qui travaillent avec nous et font partie de notre activité, afin de mener à bien l'ensemble du processus de vente - à savoir les sociétés impliquées dans le processus d'achat (banques, système de facturation, services de paiement et transporteurs), les services de marketing et les hébergeurs de sites, ainsi que l'administration fiscale.

7. Protection des données collectées

Toutes les informations fournies sont stockées sur des serveurs sécurisés et des mesures sont mises en œuvre pour assurer leur protection. Les informations relatives au paiement sont cryptées afin de garantir une plus grande sécurité et d'anticiper d'éventuelles fraudes. Les paiements sont automatiquement traités par la méthode choisie, aucune information complète n'est stockée pour procéder aux paiements.

W2ME s'engage à mettre en œuvre toutes les mesures possibles pour assurer la sécurité de toutes les données fournies, ainsi qu'à informer le client de toute violation de la sécurité et à prendre des mesures pour atténuer ces violations.

Il existe un registre de toutes les violations de la sécurité et des mesures prises pour les atténuer.

8. Stockage des données

Les données des clients sont conservées aussi longtemps qu'ils ont un dossier client actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et, dans certains cas, il peut être nécessaire de conserver certaines données même après que les dossiers ont été supprimés ou que les services ont été terminés.

9. Consentement éclairé et accès aux données collectées

La fourniture des informations demandées et la création d'un compte sont associées à la fourniture d'un consentement à la conservation et au traitement des données. Ce consentement peut être retiré sur indication du client.

Conformément aux règles établies dans le règlement général sur la protection des données, chaque client peut également accéder ou consulter, modifier ou demander l'effacement des données fournies à tout moment. Pour ce faire, un courriel doit être envoyé à [email protected]. Une confirmation d'identité peut être nécessaire pour mener à bien ces actions.

Les données du fichier clients peuvent également être consultées et modifiées dans l'espace clients de notre site web.

10. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être révisée ou modifiée en fonction de nouvelles orientations ou de règles internes/externes, et les informations figurant sur cette page seront mises à jour.

 

Toute autre question sur ce sujet doit être adressée à l'adresse électronique : [email protected].