COMMENT WE AIDE U ?

FAQ générales

Nous sommes disponibles pour vous aider par les moyens de contact suivants :

  • Courriel : [email protected]
  • Chat sur les médias sociaux (Facebook et Instagram) - suivi quotidien

Vous pouvez modifier vos données personnelles dans votre espace client, ou vous pouvez demander leur correction via notre email : [email protected].

Commande et expédition

Le prix total de la commande est calculé dans le panier d'achat et la valeur des frais de port (le cas échéant) est ajoutée au moment de la finalisation de la commande. Tout code de réduction valide peut être ajouté au moment de la finalisation de la commande.

Les frais de port sont calculés automatiquement, en fonction du poids du colis et de la disponibilité de nos transporteurs contractuels pour la région de livraison.

W2ME a établi des partenariats avec les entreprises suivantes :

  • DPD
  • CTT
  • Delnext

La facture est traitée automatiquement après confirmation de la commande et du paiement correspondant par le client.

Pour procéder au retour, il faut en faire la demande par l'intermédiaire de l'adresse électronique suivante [email protected]et le numéro de commande doit être indiqué. Vous recevrez ensuite des instructions sur la manière de procéder.

W2ME, conformément aux dispositions légales, permet le retour ou l'échange des produits qu'elle vend en respectant les règles suivantes :

  • Les retours sont demandés dans les 14 jours suivant la réception des produits ;
  • Le produit est dans son emballage d'origine, y compris la cellophane de protection ou les étiquettes/scellés/autres marques de protection.

Les commandes sont préparées de manière à garantir l'intégrité de tous les produits qu'elles contiennent. Toutefois, des situations de défaillance et des erreurs de transport peuvent se produire. W2ME est prêt à vous assister dans ces situations par le biais de l'e-mail [email protected]

Paiements

A w2me.co.uk propose les modes de paiement suivants :

  • Carte de débit et de crédit
  • MBWay
  • Référence Multibanco
  • Paypal

W2ME ne propose pas actuellement ce mode de paiement.

Délais de livraison

Après l'envoi (et sauf situations exceptionnelles), les délais moyens d'envoi sont les suivants :

  • Portugal continental : 1 à 3 jours ouvrables
  • Madère et Açores : 2 à 5 jours ouvrables
  • Espagne : 2 à 3 jours ouvrables
  • Europe : 2 à 10 jours ouvrables

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni automatiquement. Vous pouvez également utiliser les contacts de notre service clientèle.